Excluir conta e dados

Como pedir

1. Envie um e-mail para contato@incasa.app.br com o assunto Excluir minha conta inCasa.
2. Escreva o seu nome completo e o e-mail da conta Google que você usa para entrar no app. Se possível, envie o pedido a partir desse mesmo e-mail.
3. Nós podemos pedir uma confirmação, para ter certeza de que o pedido é da própria pessoa. Não peça por mensagem pública nem envie o seu CPF por e-mail.
4. Respondemos em até 5 dias e confirmamos quando a exclusão estiver concluída.

Pedidos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes da exclusão. Quem vende ou entrega também deve acertar os valores pendentes.

O que é apagado

Em até 30 dias depois da confirmação do pedido, apagamos ou anonimizamos:

• nome, foto de perfil, e-mail e celular;
• CPF e documentos de verificação (selfie e foto do documento);
• endereços salvos;
• anúncios, fotos de produtos e outras fotos enviadas por você;
• os avisos (notificações) enviados ao seu celular.

Depois disso, a conta deixa de funcionar e não pode ser recuperada.

O que é mantido

Guardamos apenas o que a lei exige ou o que protege você e outras pessoas, e só pelo tempo que a lei pedir:

• registros de pedidos e pagamentos já feitos (obrigações fiscais e de prestação de contas);
• o registro dos aceites dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, usado como prova;
• registros de segurança e de suspensão de conta, para evitar fraudes.

Esses dados não aparecem para outros usuários e deixam de estar ligados ao seu nome sempre que a lei permitir.

Quer apagar só alguns dados?

Você também pode pedir para ver, corrigir ou apagar apenas alguns dados, sem excluir a conta, pelo mesmo e-mail. Veja a Política de Privacidade e os Termos de Uso.